قيراطي سمية, بوزيدي لمياء
(2015)
إن الهدف الرئيسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة المصرفية باعتبارها استراتيجية حديثة لرضا العملاء. حيث تكمن أهمية الدراسة في التعرف على أثر جودة الخدمة المصرفية ...