Résumé:
إن الإتجاهات الحديثة الإدارية المعاصرة كانت السبب الرئيسي في تحول نظرتها للمورد البشري وبروز أهميته ، خاصة وأنه أصبح من أهم مقومات نجاح أي مؤسسة ، لما له من دور فعال في تحقيق أهدافها خاصة الجودة العالية ، وذلك عبر سياسات تتبعها الإدارة لتطوير الكفاءات والمهارات والخبرات الموجودة وغرس ثقافة الجودة لديهم. وإلى جانب الدراسة النظرية لموضوع إدارة الموارد البشرية ودورها في تحسين الجودة في المؤسسة ، دعم هذا البحث بدراسة ميدانية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية ،وكالة قالمة ، حيث بينت مدى أهمية المورد البشري في البنك والدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية في تحقيق الجودة ، كما خلصت الدراسة إلى نتائج كانت الأساس لتقديم بعض التوصيات للبنك.
