د.دحدوح, مونية; د.حمدي, بثينة
(université 8 mai 1945 guelma, 2018-04-10)
تبنت المؤسسات اليوم فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون كأساس لاعتبار الزبون مصدرا أساسيا ومهما لها، حيث
تحولت إلى رأسمال زبوني، الذي يعد أحد مكونات ال رأس المال الفكري، هذا الرأسمال هو أساس تطوير علاقات
طويلة الأمد تدر عوائد ...