تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية بالمراكز الاستشفائية الجامعية دراسة استطلاعية لآراء عينة من المرضى بالمركز الاستشفائي الجامعي بباتنة

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة فعلا للمرضى في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة، وطبقت الدراسة على عينة مكونة من ( 100 )مريض، من أصل مجتمعالدراسةالمكونمن( 592 ) مريضا. حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات والبيانات، وتم توزيع الاستبيان عشوائيا على مختلف المرضى المنومينفي المركز الاستشفائي الجامعي بباتنةوخلصتالدراسةإلى مجموعة من نتائجمنأهمها ما يلي: أظهرت الدراسة أن المرضى يقيمون جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم فعلياً في في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة بدرجة  متوسطة. أظهرت الدراسة أن المرضى يقيمون جميع أبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية ، الاعتمادية، الاستجابة ، الأمان، التعاطف)،  المقدمة لهم فعلياً في في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة بدرجة متوسطة.