Résumé:
تعد عملية تقييم الأداء في المؤسسات الخدمية من المواضيع الهامة وذلك نتيجة للتغيرات التي تفرضها البيئة الخارجية حيث نجد أن بطاقة الأداء المتوازن تعد من أدوات التسيير الحديثة التي تساعد في عملية التقييم مما يستدعي الإهتمام بها فقد أصبح من الضروري أن تحسن هذه المنظمات من أدائها من أجل البقاء والإستمرار. إن الهدف من هذا الموضوع هو معرفة مدى امكانية تفعيل بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات الفندقية وذلك في كل من فندقي مرمورة بقالمة وصبري بعنابة.
