مدى إمكانية تفعيل بطاقة الأداء المتوازن لتحسين أداء المؤسسات الخدمية

Abstract

تعد عملية تقييم الاداء في المؤسسات الخدمية من المواضيع الهامة وذلك نتيجة للتغيرات التي تفرضها البيئة الخارجية حيت نجد ان بطاقة الاداء المتوازن تعد من ادوات التسيير الحديثة التي تساعد في عملية التقييم مما يستدعى الاهتمام بها فقد اصبح من الضرورى ان تحسن هذه المنظمات من ادائها من اجل البقاء والاستمرار. إن الهدف من هذا الموضوع هو معرفة مدى امكانية تفعيل بطاقة الاداء المتوازن في المؤسسات الفندقية وذلك في كل من فندقي مرمورة بقالمة وصبري بعنابة.