Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
قياس جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا الزبون
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | بورصاص نور الهدى, فريعن سمية | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-06T10:27:54Z | |
| dc.date.available | 2021-01-06T10:27:54Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9685 | |
| dc.description.abstract | إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة لرضا الزيائن ، حيث تكمن أهمية الدراسة في تحديد مدى تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون ، من خلال تقييم الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة الإلكترونية. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 200 استبانة على زبائن بريد الجزائر ، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية ، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعية. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها وجود تأثير موجب لجودة الخدمة الإلكترونية المقدمة ( تصميم الموقع ، سهولة الإستخدام ، السرية ، الإستجابة ، الإعتمادية ) على رضا زبائن بريد الجزائر. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | الجودة ، الخدمات ، جودة الخدمات الإلكترونية ، أبعاد قياس جودة الخدمات الإلكترونية ، رضا الزبون | en_US |
| dc.title | قياس جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا الزبون | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
