Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق وظائف إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية المقدمة من وجهة نظر الموظفين ، وقد شملت عينة الدراسة ( 43 ) موظفا من موظفي مصرف الفلاحة والتنمية الريفية ، وكانت الإستبانة الأداة الرئيسية لجمع البيانات ، وتم تحليل الإجابات باستخدام البرنامج الإحصائي النسخة 20. وسعت الدراسة إلى إبراز واقع ممارسة المصرف لمختلف عمليات إدارة المعرفة ، ومستوى إدراك موظفي المصرف لأهميتها في تحقيق جودة الخدمات المصرفية ، وكذا الصعوبات التي تعرقل ممارسة المصرف لإدارة المعرفة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن المصرف يمارس مختلف وظائف إدارة المعرفة ، كما أن موظفي المصرف مدركون لأهميتها في تحقيق جودة خدماته ، إلا أن المصرف يواجه صعوبات من شأنها أن تعرقل ممارسته لإدارة المعرفة.
