استراتيجية رضا العميل ودورها في تفعيل آداء المؤسسة الخدمية

dc.contributor.author	بوترعة كريمة ، داودي يوسف, محنوف عائدة
dc.date.accessioned	2020-12-21T08:23:10Z
dc.date.available	2020-12-21T08:23:10Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9566
dc.description.abstract	يستوجب على المؤسسات الخدمية اليوم البحث عن استراتيجيات جديدة لضمان بقائها واستمرارها وترفع من ربحيتها وحصتها السوقية ، ومن بين الإستراتيجيات المستخدمة في ذلك استراتيجية رضا العميل والتي تعتبر من أفضل الأليات المتبعة للرفع من أداء المؤسسة. ولأن الرضا إذا ما تعزز بصورة ذكية وإيجابية من خلال جهود علمية ومنهجية قد ينتقل إلى ولاء دائم وتفضيل مستمر يعزز أداء المؤسسة في جانب الحصول على حصة سوقية ومبيعات أكبر.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	العميل ، الجودة ، رضا العميل ، ولاء العميل ، الأداء	en_US
dc.title	استراتيجية رضا العميل ودورها في تفعيل آداء المؤسسة الخدمية	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة لمؤسسة موبيليس ATM	en_US
dc.type	Working Paper	en_US