جودة خدمة العميل كمدخل لبناء ولائه

dc.contributor.author	باطح ابتسام, منصوري سعيدة
dc.date.accessioned	2020-12-08T14:05:35Z
dc.date.available	2020-12-08T14:05:35Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9519
dc.description.abstract	إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم : العميل ، سلوك العميل ، جودة الخدمات ، القيمة ، الرضا والولاء وكلها أعطت بناءا متناسقا ومتكاملا لسلسلة من الإستراتيجيات تنطلق من فهم سلوك العميل وتنتهي بولائه. وحاولنا في الدراسة الميدانية بالمركب المعدني حمام الشلالة تحليل مدى مساهمة جودة الخدمات المقدمة من طرفه في خلق الولاء لدى العملاء وقد تبين من خلال الدراسة أن عملاء المركب يهتمون بجودة الخدمات المقدمة لهم.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة ، خدمة العميل ، الولاء	en_US
dc.title	جودة خدمة العميل كمدخل لبناء ولائه	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة المركب المعدني حمام الشلالة بقالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US