Résumé:
يحاول هذا البحث أن يقدم صورة مفصلة عن دور إدارة المبيعات في تفعيل التسويق بالعلاقات من خلال البيع الشخصي ، وهل له أثر في إبراز هذا التوجه التسويقي الجديد ، وهذا بالتعرف على أهمية التسويق ثم إدارة المبيعات والبيع الشخصي في إنشاء والمحافظة وتطوير العلاقات بين المنظمة وزبائنها. ولإثبات هذه الرؤية قمنا بدراسة ميدانية في المؤسسة الوطنية للرخام وحدة بومهرة أحمد بغرض التعرف على دور قسم التسويق في إنشاء وتطوير علاقاتها نع عملائها عن طريق رجال البيع ، لما للتسويق بالعلاقات من مزايا كبيرة على المنظمة أو على عملائها. وفي الأخير توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى عدد من النتائج والتوصيات تتعلق ب : الإهتمام الكبير بالموارد البشرية لأنها هي التي تصنع الفارق بين جميع المنظمات ، وأن لرجال البيع الشخصي دور كبير في إنشاء علاقات بين المنظمة وزبائنها وتطوير وتنمية هذه العلاقات.
