Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
جودة الخدمة المصرفية كأداة لتحسين أداء البنوك التجارية
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | وطار سارة ، برحال سناء, شابي نوال | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-10T07:40:55Z | |
| dc.date.available | 2020-02-10T07:40:55Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7183 | |
| dc.description.abstract | تهدف البنوك من خلال تقديمها للخدمات المصرفية إلى تلبية احتياجات ورغبات زبائنها بشكل يتوافق مع هذه الإحتياجات ، وتمتاز الخدمات التي تقدمها المصارف بالنمطية حيث يظهر الإختلاف فيما بينها في مستوى جودتها، وتقوم البنوك التي تهتم بتقديم خدمات تلائم توقعات الزبائن وتشبع احتياجاتهم إلى معرفة مختلف الأبعاد والمؤشرات التي يعتمد عليها الزبائن في الحكم على جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة رضاهم. ومن هذا المنطلق حاولنا دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة لتحليل كيفية مساهمة جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبائن وبالتالي تحسين مستوى الأداء البنكي للمصرف محل الدراسة. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | البنوك ، الأداء ، الخدمات ، جودة الخدمات المصرفية ، تقييم الأداء ، تقييم جودة الخدمات المصرفية | en_US |
| dc.title | جودة الخدمة المصرفية كأداة لتحسين أداء البنوك التجارية | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لوكالة قالمة ، LA BADR | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
