Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
دور نظام معالجة شكاوي الزبائن في تحسين جودة الخدمات البنكية
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | صغايرية إيهاب, شعلال زين الدين | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-14T08:27:03Z | |
| dc.date.available | 2024-07-14T08:27:03Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15994 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على تأثير معالجة شكاوي الزبائن على تحسين جودة الخدمات في بنك الفلاحة والتنمية الريفية -قالمة-، وأيضا كيفية تعامل موظفي البنك مع الشكاوي المقدمة من طرف الزبائن ومختلف الطرق المتبعة لمعالجتها ، ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية في تجميع البيانات و الذي تم توزيعه على افراد عينة من الموظفين في بنك الفلاحة و التنمية -البدر-، حيث بلغ عدد الاستبيانات المسترجعة الصالحة للتحليل الاحصائي 33، وتمت معالجة هذه الاستبيانات بالاستخدام برنامجSPSS. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | الخدمة، الخدمات البنكية، جودة الخدمات البنكية، إدارة العلاقة مع الزبون، إدارة نظام معالجة الشكاوي | en_US |
| dc.title | دور نظام معالجة شكاوي الزبائن في تحسين جودة الخدمات البنكية | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
