Résumé:
تشير الإحصائيات الصادرة من منظمة السياحة العالمية لعام 2000 أن صناعة السياحة أصبحت ظاهرة اقتصادية واجتماعية تستحق الإهتمام والدراسة والتحليل ، وسوف تحقق موقعا متميزا في النشاطات الإقتصادية للبلدان السياحية في القرن الواحد والعشرين لهذا يعد التسويق الأداة الرئيسية في تطوير السياحة من خلال تقديم المنتج السياحي بأنواعه الجذابة وأطيافه الواسعة المحلية والإقليمية والعالمية كما تلعب تقنيات الإتصال التجاري دورا هامانموها وتطورها. بحثنا هذا سلط الضوء على مدى تأثير الإعلان والعلاقات العامة على جودة الخدمة السياحية ، ولقد دعمناه بدراسة ميدانية على مستوى وكالة رتاج للسياحة والسفر ببلخير ولاية قالمة. توصلنا من خلال هذه الدراسة أنه بالرغم من أن الوكالة تستعمل وسائل الإعلان وكذلك بعض تقنيات العلاقات العامة إلا أن التأثير على جودة المقدمة من طرف الوكالة يبقى إلى حد ما سلبي وتبقى بعض وسائل التفاعل الإجتماعي هي المحفز الرئيسي للطلب على الخدمة السياحية..
