Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
أهمية جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | براهمية وئام, غمراني شهرزاد | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-24T13:45:00Z | |
| dc.date.available | 2023-12-24T13:45:00Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15291 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية جودة الموقع الإلكتروني لبنك الخليج الجزائر في تحقيق رضا العملاء من خلال تقييم الأبعاد الرئيسية لجودة الموقع الإلكتروني (المحتوى ، التصميم ، التنظيم ، سهولة التعامل ) . ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 80 استمارة على عملاء بنك الخليج الجزائر بولاية قالمة ، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS.V 20) ، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها : وجود أثر ذودلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني ( المحتوى ، التصميم ، التنظيم ، سهولة التعامل) في تحقيق رضا عملاء بنك الخليج الجزائر وكالة قالمة ، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق في تأثير أبعاد جودة الموقع الإلكتروني على تحقيق رضا العملاء تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية( الجنس ، العمر ، المستوى التعليمي ، مدة التعامل مع البنك ، مدة استخدام الموقع الإلكتروني للبنك ) . | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | الجودة ، الموقع الإلكتروني ، جودة الموقع الإلكتروني ، أبعاد جودة الموقع الإلكتروني ، رضا العملاء ، بنك الخليج الجزائر | en_US |
| dc.title | أهمية جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة بنك الخليج الجزائر AGB ، وكالة قالمة | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
