Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور تنمية الموارد البشرية في تحسين أداء الخدمات السياحية الفندقية حيث قمنا بإجراء دراسة ميدانية بالمركب المعدني حمام الشلالة ببلدية حمام دباغ "قالمة"، حيث تم الاعتماد على متغيرين مستقلين، المتغير الأول يتمثل في التعليم والثاني التدريب والمتغير التابع الخدمات السياحية الفندقية ومن أجل جمع البيانات تم الاعتماد على الإستبيان كوسيلة لجمع معلومات حول موضوع الدراسة حيث تم توزيع 64 استبيان على موظفي مؤسسة محل الدراسة.
و توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها:
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتدريب على تحسين الخدمات السياحية الفندقية بالمركب المعدني محل الدراسة عند مستوى معنوية 5%
يوجد أثر ذو دلالة إحصائيةللتعليم على تحسين الخدمات السياحية الفندقية بالمركب المعدني محل الدراسة عند مستوى معنوية 5%
