التسويق الداخلي كأداة لتفعيل العلاقة بين البنوك التجارية والزبون

Abstract

عرف مجال التسويق بصفة عامة والتسويق الداخلي بصفة خاصة خلال السنوات الأخيرة العديد من التطورات على مستوى كل من التوجهات والإستراتيجيات المتبعة ، حيث ركزت العديد من الدراسات حول التسويق الداخلي على الزبائن الداخليين ولم تفرق هذه الدراسات بين الأنواع المختلفة للزبائن الداخليين والممولين داخل المنظمة وتوقعاتهم المختلفة بشأن الخدمة الداخلية من أجل تنظيم فعالية التسويق الداخلي. فالتسويق الداخلي يقوم على فكرة أن الموظفين هم الزبائن الداخليين والوظائف والأعمال تمثل المنتجات الداخلية التي تقدم إليهم هذه الأخيرة يجب أن تصمم وتوضع بطريقة تحفزهم وتجعلهم راضين عن العمل الذي يقومون به ، حيث أن أداء الموظفين يعتبر ميزة في السوق وشرط مسبق لنجاح التسويق الخارجي واستراتيجية كسب رضا وولاء الزبائن.