Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
تأثير أبعاد الصورة الذهنية للبنوك الجزائرية على ولاء العملاء دراسة تطبيقية لعينة من عملاء البنوك العمومية والخاصة في الشرق الجزائري
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | بوترعة, وليد | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-16T08:42:41Z | |
| dc.date.available | 2025-01-16T08:42:41Z | |
| dc.date.issued | 2025-01-07 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/16797 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى معرفةتأثير أبعاد الصورة الذهنية (البعد المعرفي، البعد الوجداني والبعد السلوكي) على ولاء العملاء في البنوك التجارية في الشرق الجزائري. ولغرض تحقيق ذلك تم توزيع 509 استمارة على عملاء البنوك العمومية والخاصة في الشرق الجزائري، أيناستخدمت مجموعة من الأساليب الاحصائية في برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.V26)، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. حيثتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها:وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الصورة الذهنية (البعد المعرفي، البعد الوجداني والبعد السلوكي) على ولاء عملاء البنوك العمومية والخاصة في الشرق الجزائري، بالإضافة إلى وجود فروق جوهرية تعزى للمتغيرات الديمغرافية. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | البنوك العمومية، البنوك الخاصة، الصورة الذهنية، العملاء، الولاء. | en_US |
| dc.title | تأثير أبعاد الصورة الذهنية للبنوك الجزائرية على ولاء العملاء دراسة تطبيقية لعينة من عملاء البنوك العمومية والخاصة في الشرق الجزائري | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
