Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
دور نظام التسيير الإلكتروني لشكاوي العملاء في تحسين الخدمة اقتراح نموذج لنظام تسيير إلكتروني لشكاوي العملاء
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | قروي أيمن, طواهري إياد | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-15T13:55:16Z | |
| dc.date.available | 2024-01-15T13:55:16Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15580 | |
| dc.description.abstract | نظام التسيير الإلكتروني لشكاوي العملاء يلعب دورا حيويا في تحسين جودة الخدمة ، يتيح هذا النظام تسجيل وتوثيق الشكاوي بشكل دقيق ومنظم ، يسهل في تحسين استجابة المؤسسة للشكوى وتتبع عملية المعالجة ، بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام البيانات المجمعة لتحليل اتجاهات الشكاوي وتحديد أنماط المشكلات الشائعة واتخاذ اجراءات لمعالجتها ، يوفر النظام أيضا تفاصيل شاملة حول حالة المعالجة والتدخلات التي تمت ، هذا يعزز الشفافية ويعطي العملاء ثقة بأن شكاويهم تعالج بجدية وفعالية. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | نظام تسيير الشكاوى، الجودة ، جودة الخدمات ، رضا الزبون | en_US |
| dc.title | دور نظام التسيير الإلكتروني لشكاوي العملاء في تحسين الخدمة اقتراح نموذج لنظام تسيير إلكتروني لشكاوي العملاء | en_US |
| dc.title.alternative | Algérie Télécomدراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
