دور التسويق الإبتكاري في تحقيق التنمية السياحية ( دراسة حالة الوكالات السياحية )

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز الدور الذي يؤديه التسويق الإبتكاري من خلال الوكالات السياحية في تحقيق التنمية السياحية، إذ يعتبر التسويق الإبتكاري ضروريا لضمان نجاح الهيئات السياحية بصفة عامة والوكالات السياحية بصفة خاصة، كون التسويق الابتكاري يهتم بالبحث عن الفرص واستغلال التهديدات وإكتشاف الحاجات الكامنة، وهو في الغالب لا يتطلب تكنولوجيا جديدة لتحقيقه بقدر ما يتطلب أفكارا تسويقية جديدة وغير مألوفة، مما يمكن المؤسسة السياحية من كسب الزبون وإبتكار وتبني أفكار جديدة وتقديم منتجات سياحية جديدة مبتكرة ذات قيمة عالية قادرة على ملئ الفجوة، وبناء مزايا تنافسية وتوسيع السوق الإجمالي.

ولقد طبقت الدراسة الميدانية على عينة من الوكالات السياحية النشطة بولاية قالمة (يايا للسياحة والأسفار، نوميديا، ماونة)، وتم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل إجابات أفراد العينة، حيث تم معالجة 45 إستمارة قابلة للتحليل الإحصائي في الفترة الممتدة على مراحل:

 المرحلة الأولى: تبدأ من بداية جانفي 2020 حيث تم الإتصال بالوكالات السياحية محل الدراسة وذلك للشروع في الجانب التطبيقي لدراستنا وجمع المعلومات؛  المرحلة الثانية: وتبدأ هذه المرحلة من مارس 2020 حيث قمنا بالإتصال بالوكالات السياحية لكن تعذر علينا إنهاء الدراسة نظرا لجائحة كورونا.  المرحلة الثالثة والأخيرة: والتي إنطلقت من جويلية 2020 إلى غاية نهاية أوت 2020 حيث قمنا بتوزيع الإستمارات إلكترونيا لتعذر توزيعها شخصيا على أفراد العينة ثم إسترجاعها من أجل تحليل الإجابات المتحصل عليها.

ولقد أظهرت الدراسة النتائج التالية:  تهتم الوكالات السياحية محمل الدراسة بأبعاد التسويق الابتكاري؛  تهتىم االوكالات السياحية محمل الدراسة بالتنمية السياحية؛  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد التسويق الإبتكاري في تحقيق التنمية السياحية.

وكانت أهم التوصيات المتوصل إليها في هذه الدراسة كما يلي: • العمل على إيجاد نظام للمعلومات التسويقية يتضمن معلومات عن العميل من أجل أن تبتكر الوكالات السياحية خدمات تخلق قيمة للعميل؛ • العمل على البحث والتطوير ومتابعة ما يتم إبتكاره في المؤسسات السياحية العالمية؛ • إلزامية قيام الوكالات السياحية بشكل دوري بمراجعة وتقييم ما تقدمه من خدمات سياحية، وقيامها بتحسين المزيج التسويقي السياحي؛ • إستقطاب الأشخاص المبتكرين للعمل بالقطاع السياحي بشرط أن يكون العمل بشكل جماعي مع تقديم الحوافز لهم؛ • التدريب والتكوين السياحي المستمر لزيادة الوعي الثقافي والسياحي مهم لعملية التنمية السياحية.