DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17717| Title: | التسويق الرقمي وأثره على رضا الزبون |
| Other Titles: | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة قالمة |
| Authors: | قواسمية, ريان |
| Keywords: | التسويق الرقمي، رضا الزبون، التسويق عرب الموقع الإلكتروني، التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي، التسويق عبر الهاتف ، التسويق عبر البريد الإلكتروني |
| Issue Date: | 2025 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التسويق الرقمي على رضا الزبائن في وكالة بنك الفلاحة بقالمة، من خلال استبيان وزع على 115 زبونا. اعتمدت الدراسة على أدوات مثل الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الإجتماعي، وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ومعنوية بين استخدام هذه الأدوات ورضا الزبائن. وقد تبين أن وسائل التواصل الإجتماعي هي الأداة الأكثر فاعلية بينما كان تأثير الموقع والبريد الإلكتروني إيجابيا لكن بدرجات أقل في حين لم يظهر التسويق عبر الهاتف تأثيرا ملحوظا توصي الدراسة بإعادة توجيه الإستراتيجيات نحو الوسائط الرقمية الأكثر تأثيرا لمواكبة سلوك الزبون الرقمي ً |
| URI: | https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17717 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| قواسمية ريان.pdf | 3,69 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.