DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17360| Title: | إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية CRM-E كأداة داعمة لصنع الميزة التنافسية التجارية |
| Authors: | قراس سماح, عطايلية أسماء |
| Keywords: | إدارة العلاقة مع الزبائن إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية الميزة التنافسية، الميزة التنافسية التجارية |
| Issue Date: | 2025 |
| Abstract: | الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على ما إن كان هناك أثر لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية على الميزة التنافسية التجارية في مؤسسة اتصالات الجزائر بولا ية سطيف، حيث تمثل إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية المتغير المستقل وقد تم قياسه بالأبعاد التالية: الموقع الإلكتروني، الأمن والخصوصية، المعاملة التفاضلية منصات التواصل الإجتماعي، وتمثل الميزة التنافسية التجارية المتغير التابع وقد تم قیاسه من خلال الأبعاد التالية: المؤشرات المالية، مؤشرات السوق والمستهلكين مؤشرات الأداء التشغيلي، واعتمدنا على الإستبيان لجمع البيانات، تم توزيعها بطريقة عشوائية على عينة مكونة من 52 موظفا في المؤسسة محل الدراسة، بعد ذلك تم تحليل البيانات المتحصل عليها واختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية على الميزة التنافسية التجارية في مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية سطيف وهذا يعود لأثر الموقع الالكتروني. |
| URI: | https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17360 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| قراس سماح.pdf | 3,7 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.