إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية  CRM-E كأداة داعمة لصنع الميزة التنافسية التجارية

قراس سماح, عطايلية أسماء

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17360

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	قراس سماح, عطايلية أسماء	-
dc.date.accessioned	2025-07-13T09:19:16Z	-
dc.date.available	2025-07-13T09:19:16Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17360	-
dc.description.abstract	الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على ما إن كان هناك أثر لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية على الميزة التنافسية التجارية في مؤسسة اتصالات الجزائر بولا ية سطيف، حيث تمثل إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية المتغير المستقل وقد تم قياسه بالأبعاد التالية: الموقع الإلكتروني، الأمن والخصوصية، المعاملة التفاضلية منصات التواصل الإجتماعي، وتمثل الميزة التنافسية التجارية المتغير التابع وقد تم قیاسه من خلال الأبعاد التالية: المؤشرات المالية، مؤشرات السوق والمستهلكين مؤشرات الأداء التشغيلي، واعتمدنا على الإستبيان لجمع البيانات، تم توزيعها بطريقة عشوائية على عينة مكونة من 52 موظفا في المؤسسة محل الدراسة، بعد ذلك تم تحليل البيانات المتحصل عليها واختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية على الميزة التنافسية التجارية في مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية سطيف وهذا يعود لأثر الموقع الالكتروني.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	إدارة العلاقة مع الزبائن إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية الميزة التنافسية، الميزة التنافسية التجارية	en_US
dc.title	إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية CRM-E كأداة داعمة لصنع الميزة التنافسية التجارية	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
قراس سماح.pdf		3,7 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets