Résumé:
ان مقياس النجاح لأي منظمة في الوقت الحالي تستند في المقام الأول على مدى صحة و صدق
علاقات الشراكة بين المنظمة و الاطراف المتعامل معها، وتهدف هذه الدراسة الى التعريف بأحد أهم و احدث
الاساليب و السياسات التي تتبعها المنظمات من اجل كسب رضا الزبون ألا وهي الادارة الألكثرونية و مدى
مساهمتها في تعزيز الاتصال الخارجي، و في ظل محيط تشتد فيه المنافسة لم تبقى البنوك بمناى عن هذه الرؤى و
الفلسفات اذا أصبح تطوير طريقة التواصل مع الزبون ضرورة تمليها ظروف السوق.
