تقييم مستوى الخدمة في المشاريع العمومية للنقل الحضري

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى الخدمة في المشاريع العمومية للنقل الحضري في المؤسسة العمومية للنقل الحضري والشبه حضري لولايتي تبسة وقالمة ، ولتحقيق أغراض الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي إضافة إلى المنهج المقارن ،حيث استخدمت الاستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العينة المبحوثة في كل من ولايتي تبسة وقالمة ، وكان عدد هذه العينة 450 فرد ،وتم تحليلها ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية .spss حيث تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى أن الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة العمومية للنقل الحضري والشبه حضري لولايتي تبسة وقالمة، على العموم هي ذات مستوى يلقى القبول والرضا من قبل الزبائن .