Résumé:
شهدت السنوات الأخيرة نقلة نوعية في فلسفة التسويق ، من خلال محاولة التحول والتأقلم مع أسلوب عمل إدارة العلاقة مع الزبون ، الذي يعد عنصر هام وفعال ضمن هذه الإدارة ، حيث نشأة هذه العلاقة من خلال الإتصال المباشر والفعال مع الزبون بشكل متواصل لتحقيق رضائهم وولائهم ، وذلك من خلال الجودة في إنتاج المنتجات.
ويفيد هذا الأسلوب في تحقيق أعلى درجات التكامل بين الوظائف التسويقية ، مما يخلق أداء تسويقي جيد الذي يسمح بتوظيف موارد بشرية ذات كفاءة وفعالية في أداء المهمات المختلفة التي تعد من أهم الميزات التنافسية التي تعتمد عليها المؤسسة.
وقد توصلنا من خلال دراستنا أن مؤسسة عمر بن عمر لإنتاج وتوزيع العجائن اعتمدت على تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون من خلال تحسينها للأداء التسويقي لمواكبة التغيرات الحاصلة.