Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | قواسمية سلمى, مصباح ايمان | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-13T13:05:31Z | |
| dc.date.available | 2019-02-13T13:05:31Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/2035 | |
| dc.description.abstract | تطرفنا في هاته الدراسة إلى موضوع مهم وهو قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية. وقد قمنا من خلال هذه الدراسة بتقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة وقد ركزنا بصورة أساسية على جودة الخدمات المصرفية باعتبارها مدخل إداري حديث، وكدا التطرف إلى المفاهيم المتعلقة بقياس جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء. وقد حاولنا الوقوف على تقييم العملاء وتحليل أرائهم لأداء المصارف ومن خلال النتائج المتوصل إليها يرتبط مفهوم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العميل بمدى فدرة المنظمة على تقديم خدمات تتطابق مع توقعاته. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | الجودة، الخدمات المصرفية، العملاء، المصرف | en_US |
| dc.title | قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية: بنك التنمية المحلية وكالة بوشقوف | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
