Résumé:
تعد إعادة هندسة إجراءات الأعمال أسلوبا ضروريا للتغيير التنظيمي من أجل تحقيق ميزة تنافسية في الجودة، التكلفة
الاستجابة ومقاييس الأداء الأخرى، حيث تشير الدراسات أن أكثر من 70 ٪ من المنظمات اليوم تنفذ برامج لإعادة هندسة
عمليات أعمالذا، وينظر لذا باعتبارها مبادرة تنظيمية محرّكة لإعادة اختبار عمليات الأعمال.
وبناءا على ما سبق تسعى هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إعادة هندسة إجراءات الأعمال على جودة خدمة الدشروع وفق إدراكات
أصحاب الدصلحة لدؤسسة الضمان الاجتماعي بمدينة قالدة، ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبيان بغرض جمع البيانات من
أفراد العينة وبلغ عددهم (163 )مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل للبيانات واختبار للفرضيات باستخدام برنامج الحزم
وتم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية منها الانحدار الخطي البسيط ومعامل ،SPSS الإحصائية للعلوم الاجتماعية
الارتباط والتحديد، اختبار فيشر واختبار ستيودنت وغيرها من الدقاييس الإحصائية.
توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لإعادة هندسة إجراءات الأعمال على جودة خدمة الدشروع من وجهة نظر
أصحاب الدصلحة‘ لدؤسسة الضمان الاجتماعي بمدينة قالدة.
