Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة العلاقة مع الزبون في ابتكار المنتجات في المؤسسة الإنتاجية ولتحقيق أغراض الدراسة
استخدم المنهج الوصفي التحليلي ، كما تم استخدام الإستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة والتي بلغ عددها 46 مفردة ،وقد تمت المعالجة ببرنامج الحزمة الإحصائية لتحليل بيانات الإستبانة ، اعتمادا على المتوسطات الحسابية وغيرها ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج : اهتمام المؤسسة ببناء علاقة طويلة المدى مع زبائنها ، كما تلجأ المؤسسة إلى الإبتكار من خلال ادخال تحسينات على منتجاتها ، وأن هناك دور إيجابي لإدارة العلاقة مع الزبون في تفعيل ابتكار المنتجات ، وأوصت الدراسة بترسيخ وتبني ثقافة التوجه بالزبون داخل المؤسسة وبين موظفيها ، والإحتفاظ بمعرفة الزبون من أجل تطوير الآداء والإبتكار في المنتجات.
.