Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقات العامة الرقمية في بناء الصورة الذهنية لشركة التوصيل ياليدين قالمة من وجهة نظر الزبائن، وركزت هذه الدراسة على مدى تأثير الإعلانات والمنشورات الرقمية التي تنشرها شركة ياليدن قالمة على إدراك الزبائن لصورتها الذهنية، كما تم دراسة أبرز العوامل التي تؤثر في تقييم الزبائن لصورة شركة ياليدن قالمة عبر منصات التواصل الاجتماعي، كما تم كذلك دراسة مدى تأثير التواصل الرقمي لشركة ياليدين قالمة مع الزبائن في بناء الثقة والولاء بينهم، بالإضافة إلى دراسة كيفية تقييم الزبائن مستوى التفاعل والشفافية التي تقدمها شركة ياليدين قالمة على منصات التواصل الاجتماعي، كما تم تناول ودراسة مدى تأثير الردود على الشكاوي والملاحظات عبر الأنترنت في صورة شركة ياليدين قالمة لدى الزبائن، وتقييم الزبائن تجاوب شركة ياليدين قالمة مع إحتياجاتهم. عبر القنوات الرقمية في مجال خدمات التوصيل، اعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة، وأداة الاستمارة الالكترونية لجمع البيانات من عينة مكونة من 100 مبحوث، أظهرت النتائج أن التفاعل مع الزبائن وجودة الخدمة وسرعة التوصيل من أبرز العوامل التي تؤثر في تقييم الزبائن الصورة شركة ياليدين.
