Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة البنكية في تحسين الأداء المالي للبنوك ، حيث قمنا من
خلال هذه الدراسة بتقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة البنكية و كذا التطرق
إلى المفاهيم المتعلقة بالأداء المالي باعتباره عاملا تابعا لتحقيق الجودة في الخدمة البنكية.
ومن خلال النتائج المتحصل عليها بالاعتماد على الدراسة التطبيقية تبين وجود علاقة ارتباط بين جودة الخدمة
البنكية و الأداء المالي للبنوك.