Résumé:
إن تعقيدات المحيط الذي تنشط فيه المؤسسات ، وقلة دورة حياة المنتجات ، خلق الحاجة إلى معرفة تطورات هذا المحيط من خلال الإستعلام الجيد وبناء قاعدة معرفية تخص الزيائن والمنافسين ، لغرض تحقيق تفوق تنافسي كنتاج لتلبية حاجات الزبائن قبل المنافسين .
تندرج هاته الدراسة حول معرفة الزبائن في اكتساب المزايا التنافسية ، كتوجه حديث في المؤسسات التي أصبح التفوق التنافسي يبنى فيها على أساس الموارد الداخلية والخارجية كأدوات لتحسين منتجاتها وتحقيق رغبات الزبائن ، وتم اسقاط هاته الدراسة على مجمع عمر بن عمر كأحد المؤسسات الرائدة في الصناعات الغذائية والتي تمتلك مزايا تنافسية على المستوى المحلي وفي الأسواق الدولية.