Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى استخدام مقاييس بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة قالمة، ممثلة في أبعادها الأربعة: البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو، ومالها من أهمية كبيرة في ربط الأهداف الإستراتيجية للبنك وتحقيقها على أرض الواقع.
وقد خصص الفصل التطبيقي لمعرفة مدى قابلية تطبيق هذه الأبعاد الأربعة واستخدامها في تقييم أداء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وذلك بالاعتماد على استمارة أعدت وفق مقياس ليكارت الخماسي.
والتي تم توزيعها على عينة من موظفي ومسؤولي الوكالة والبالغ عددهم 30.وبعد تحليل البيانات إحصائيا توصلت إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في البنوك التجارية في تقييم الأداء
