Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
دور ادارة العلاقة مع الزبائن في تعزيز ولاء الزبون بمؤسسة مصبرات عمر بن عمر بولاية قالمة فرع بوعاتي محمود
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | ABASSI AHLAM, LAMAIRIA NOUREDDINE | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-03T08:21:50Z | |
| dc.date.available | 2021-03-03T08:21:50Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/10308 | |
| dc.description.abstract | حيث اعتمدت الدراسة على استخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات من خلال توجيهه إلى 200 زبون للمؤسسة تم اختيارهم بطريقة عشوائية، وقد تم استغلال 160 إستمارة قابلة للتحليل. بعد المعالجة والتحليل الإحصائي للبيانات المتحصل عليها، بالاعتماد على برمجية (SPSS)، تم التوصل إلى وجود علاقة إرتباط طردية وموجبة بين إدارة العلاقة مع الزبائن بكل أبعادها وبين ولاء الزبائن للمؤسسة محل الدراسة. بناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من الإقتراحات للمساهمة في زيادة وتحسين أداء إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسة محل الدراسة، بهدف زيادة ولاء الزبائن لها وكذلك جذب واستقطاب أخرين جدد | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | الإدارة ، العلاقة، الزبائن، الولاء | en_US |
| dc.title | دور ادارة العلاقة مع الزبائن في تعزيز ولاء الزبون بمؤسسة مصبرات عمر بن عمر بولاية قالمة فرع بوعاتي محمود | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
