DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/7799| Title: | استخدام نموذجSERVQUAL لقياس و تقييم جودة الخدمات الصحية-دراسة تحليلية |
| Authors: | د.بوفاس, الشريف د.بلايلية, ربيع |
| Keywords: | جودة الخدمة، جودة الخدمة الصحية، نموذج الفجوات الخمس، منظمات الصحة الخدمية |
| Issue Date: | 10-Apr-2018 |
| Publisher: | université 8 mai 1945 guelma |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على نموذج الفجوات الخمس باعتباره سلسلة من المقاييس المتكاملة و المترابطة لمعرفة رأي المستهلك بما يتوقعه من أداء في الخدمة المقدمة له من منتجها و على وفق عدد من الخصائص. كما توصلت الدراسة إلى أن قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمة الصحية من وجهات نظر مختلف المتعاملين يسمح بالإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمدى توافر المستويات المطلوبة لجودة الخدمات الصحية في مؤسسات الصحة الجزائرية. كما أن توافر أبعاد الجودة في الخدمات الصحية يدلّ على ارتفاع مستوى جودة تلك الخدمات المقدمة، كما أوصت الدراسة بضرورة التأكد من توافر هذه الأبعاد ذات الأثر المباشر على جودة الخدمة الصحية |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7799 |
| Appears in Collections: | الملتقى الوطني: الصحة وتحسين الخدمات الصحية في الجزائر بين إشكاليات التسيير ورهانات التمويل '' المستشفيات نموذجا' 2018 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| استخدام نموذج (SERVQUAL) لقياس و تقييم جودة الخدمات الصحية.pdf | 350,68 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.