DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/2035| Title: | قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية |
| Other Titles: | دراسة ميدانية: بنك التنمية المحلية وكالة بوشقوف |
| Authors: | قواسمية سلمى, مصباح ايمان |
| Keywords: | الجودة، الخدمات المصرفية، العملاء، المصرف |
| Issue Date: | 2015 |
| Abstract: | تطرفنا في هاته الدراسة إلى موضوع مهم وهو قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية. وقد قمنا من خلال هذه الدراسة بتقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة وقد ركزنا بصورة أساسية على جودة الخدمات المصرفية باعتبارها مدخل إداري حديث، وكدا التطرف إلى المفاهيم المتعلقة بقياس جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء. وقد حاولنا الوقوف على تقييم العملاء وتحليل أرائهم لأداء المصارف ومن خلال النتائج المتوصل إليها يرتبط مفهوم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العميل بمدى فدرة المنظمة على تقديم خدمات تتطابق مع توقعاته. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/2035 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-332.333.pdf | 1,86 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.