قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية

قواسمية سلمى, مصباح ايمان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/2035

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	قواسمية سلمى, مصباح ايمان	-
dc.date.accessioned	2019-02-13T13:05:31Z	-
dc.date.available	2019-02-13T13:05:31Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/2035	-
dc.description.abstract	تطرفنا في هاته الدراسة إلى موضوع مهم وهو قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية. وقد قمنا من خلال هذه الدراسة بتقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة وقد ركزنا بصورة أساسية على جودة الخدمات المصرفية باعتبارها مدخل إداري حديث، وكدا التطرف إلى المفاهيم المتعلقة بقياس جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء. وقد حاولنا الوقوف على تقييم العملاء وتحليل أرائهم لأداء المصارف ومن خلال النتائج المتوصل إليها يرتبط مفهوم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العميل بمدى فدرة المنظمة على تقديم خدمات تتطابق مع توقعاته.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة، الخدمات المصرفية، العملاء، المصرف	en_US
dc.title	قياس جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية: بنك التنمية المحلية وكالة بوشقوف	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-332.333.pdf		1,86 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets