دور تمكين العمال في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة

Abstract

إنّ هذه الدراسة الموسومة بـ "دور تمكين العمال وظيفيًا في تحقيق الميزة التنافسية" تسعى إلى التعرّف على هذه العملية، بالتركيز ميدانيًا على الأبعاد التالية: الحوافز المادية والمعنوية، تفويض السلطة، والتدريب. وهو موضوع حظي باهتمام كبير من قِبل الباحثين والإداريين في الماضي والحاضر. ومن أجل معالجة هذا الموضوع، اعتمدنا خطةً منهجيةً تتكوّن من خمسة فصول: وقد طرحت الإشكالية تساؤل مركزي يتجلى في: ما مدى مساهمة التمكين الوظيفي للعمال في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة؟ وانبثق عنه جملة من التساؤلات التالية: 1. هل يؤدي التمكين الوظيفي للعمال باستخدام عملية التحفيز في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة من خلال دورها في الرفع من مستوى الأداء وتحقيق الرضا في المنظمة؟ 2. هل يؤدي التمكين الوظيفي للعمال من خلال عملية التدريب دوره في تنمية المهارات ورفع كفاءة الأداء وتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة؟ 3. هل أن لعملية التمكين الوظيفي للعمال من خلال منحهم تفويض السلطة والصلاحيات دورا في تحقيق الميزة التنافسية لضمان مرونة الأعمال وسرعة الاستجابة والتكيف مع المتغيرات...؟ وكإجابة على هذه التساؤلات صيغت مجموعة من الفرضيات، نوردها فيما يلي: الفرضية الرئيسية: يساهم التمكين الوظيفي للعمال إيجابيا في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة. الفرضية الأولى: يساهم التمكين الوظيفي للعمال من منطلق توفر الحوافز في تحقيق الميزة التنافسية، وذلك من خلال الرفع من مستوى الأداء وتحقيق الرضا الوظيفي للعمال. الفرضية الثانية: لعملية التمكين الوظيفي للعمال من خلال منح تفويض السلطة والصلاحيات دورا في ضمان مرونة الأعمال وسرعة الاستجابة مع المتغيرات وتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة. الفرضية الثالثة: يساهم التمكين الوظيفي للعمال من خلال التدريب ودوره في تنمية المهارات ورفع كفاءة الأداء في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة. وكما تعرضنا إلى بعض المفاهيم المرتبطة بالدراسة، وخاصّةً مفهوم التمكين الوظيفي والميزة التنافسية: • التمكين الوظيفي: باعتباره آلية تتيح للعامل هامشًا من الحرية، من خلال تحفيزه ماديًا ومعنويًا، وتفويضه جزءًا من الصلاحيات والسلطات، مع الحرص على تدريبه. • الميزة التنافسية: باعتباره مستوى التميز الذي تحققه الوكالات التجارية للبنك الوطني الجزائري، من خلال الالتزام بالمواعيد، السرعة في تقديم الخدمات، والقدرة على تطبيق المعارف باستخدام التكنولوجيا الحديثة. وانطلاقًا من ذلك، تم تحديد مجالات الدراسة في ثلاثة محاور أساسية: 1. المجال المكاني: يتمثل في ولاية قسنطينة، حيث تتمركز المديرية الجهوية للبنك الوطني الجزائري (BNA) بالمدينة الجديدة علي منجلي (الوحدة الجوارية رقم 07)، بينما تتوزع الوكالات التجارية التابعة لها عبر مختلف مناطق الولاية. وقد شملت الدراسة عشر (10) وكالات تجارية شكّلت المجال الميداني للبحث. 2. المجال الزماني: أُنجزت الدراسة عبر ثلاثة مراحل أساسية مترابطة، وهي: • المرحلة التحضيرية (2021-2022): جمع المادة العلمية للدراسة • المرحلة النظرية (فيفري 2023 -جانفي 2024): تصنيف المادة العلمية وبناء الفصول والمباحث. • المرحلة الميدانية (فيفري 2024 -أوت 2025): إعداد أدوات البحث (الاستمارة والمقابلة)، جمع البيانات وتحليلها إحصائيًا، ثم مناقشة النتائج 3. المجال البشري: تم اختيار عينة قصدية مكوّنة من الإطارات العملياتية وعمال الشباك في الوكالات التجارية للبنك الوطني الجزائري، الموزعة على عشر10 وكالات تجارية. وقد اعتمدنا أسلوب الحصر الشامل، ليبلغ عدد المبحوثين 180 فردًا. وبالنسبة لمنهج الدراسة فقد اعتمدنا على المنهج الوصفي خاصةً بِمَدْخَلَيْهِ (مَدْخَلُ الدِّرَاسَةِ الاسْتِطْلَاعِيَّةِ، ومَدْخَلُ الدِّرَاسَاتِ الوَثَائِقِيَّةِ)، وما ارتبط بِهِمَا من تحليلٍ وتفسير. وأمّا عن أدوات جمع البيانات، فقد استخدمنا الملاحظة العلمية البسيطة،والمقابلة النصف موجَّهة، واستمارة قياس الاتجاه كأداة أساسية للدراسة، وفي المبحث الأخير من هذا الفصل تعرضنا لمجموعة متنوعة من الدراسات السابقة. وأمّا عن الجانب النظري، فقد تناولناه في فصليْن، هما: فصل متعلق بالتمكين الوظيفي ومحدداته من حيث دواعي تبنّيه، أهميته ومخرجاته، مستوياته وأساليبه، إضافة إلى مقارباته الكلاسيكية والحديثة، مع بيان أبرز معوّقاته. وفصل خاص بالأبعاد النظرية للميزة التنافسية، من خلال إبراز دوافع الاهتمام بها، وتحديد مقوماتها ومعاييرها واستراتيجياتها، كما استعرضنا النماذج الرئيسة المفسِّرة القائمة على الصناعة، الموارد الكفاءات والتحليل الاستراتيجي، واختتمنا الفصل بتوضيح علاقة التمكين الوظيفي بالميزة التنافسية. وبالنسبة للجانب الميدانيضم: فصل الدراسة الميدانية ونتائجها، حيث تم عرض البيانات، تحليلها وتفسيرها، واستخلاص النتائج الجزئية والعامة باستخدام الاستقراء وفصلا ناقشنا فيه النتائج في ضوء النظريات والدراسات السابقة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أبرزها: • تساهم الحوافز المادية والمعنوية في تحقيق الميزة التنافسية للبنك الوطني الجزائري. • يلعب تفويض السلطة دورا مهما في تحقيق الميزة التنافسية. • يُعزز التدريب قدرات البنك على تحقيق الميزة التنافسية