أثر الذكاء التسويقي في تحقيق البراعة التسويقية للمؤسسات الفندقية: دراسة عينة من الفنادق بالشرق الجزائري

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء التسويقي بأبعاده المختلفة (فهم الزبون، فهم السوق، ذكاء المنتج، ذكاء المنافسين) في تحقيق البراعة التسويقية للمؤسسات الفندقية المصنفة من فئتي الأربع والخمس نجوم بالشرق الجزائري، وفقا لوجهة نظر المسييرين. لتحقيق ذلك اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي، وتم اجراء دراسة ميدانية، من خلال الاستعانة باستمارة استخدمت كأداة رئيسية لجمع البيانات وتوزيعها على جميع المسييرين في الفنادق عينة الدراسة والبالغ عددهم 26 فندقا عبر 8 ولايات من أصل 10 ولايات، وتم استرجاع 204 استمارة صالحة للتحليل بنسبة قدرت بـ 79.69%، وقد تم تحليل البيانات بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.V25). توصلت الدراسة إلى نتائج مفادها وجود أثر وعلاقة قوية بين الذكاء التسويقي بمختلف أبعاده وبين البراعة التسويقية، كما أظهرت النتائج أيضا أن فهم السوق يعتبر العنصر الأكثر حسما في تحقيق البراعة التسويقية للفنادق، يليه ذكاء المنتج (الخدمة)، فذكاء المنافسين، وأخيرا فهم الزبون، لكن بدرجات اختلاف متقاربة جدا، ما يعكس اهتمام وتركيز الفنادق على نهج متكامل في جمع وتحليل البيانات التسويقيةالتي تدعم تحقيق التوازن بين استكشاف الفرص الجديدة واستغلال الفرصة الحالية بكفاءةإضافة إلى تحقيق مرونة تسويقية. بناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة الإلمام بجميع مكونات الذكاء التسويقي دون استثناء، والتكامل بينهم، بما يسهم في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة مبنية على فهم شامل ودقيق بجميع التغيرات الحاصلة في السوق والبيئة الخارجية، ويساعد المؤسسات فيتحقيق البراعة والتميز