دور التحول الرقمي في تعزيز المشاركة المجتمعية عبر العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية

Abstract

تندرج هذه الدراسة ضمن الجهود الأكاديمية الرامية إلى إكتشاف طبيعة العلاقة القائمة بين التحول الرقمي وتفعيل المشاركة المجتمعية، من خلال دراسة مدى توظيف آليات العلاقات العامة الرقمية في بناء تواصل فعال بين المؤسسة وجمهورها عبر الوسائط الرقمية الحديثة. حيث تم إختيار مؤسسة "سونلغاز " -قالمة -كمجال للدراسة، بإعتبارها مؤسسة حكومية ذات طابع خدمي،بهدف رصد واقع الممارسة الرقمية للعلاقات العامة وأثرها على تحسين التفاعل والإستجابة لدى الجماهير، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم الإعتماد على استمارة الإستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الكمية نظرا لما تتيحه من إمكانيات لمعرفة آراء المبحوثين بدقة ، إلى جانب الاستعانة بأداة الملاحظة التي ساعدت على رصد الجوانب السلوكية و التواصلية غير القابلة للقياس الكمي ، و قد تم توجيه هذه الأدوات إلى عينة قصدية من مسؤولي المؤسسة و المقدرين بـ 29 مفردة بحكم إرتباطهم المباشر بموضوع البحث ، إضافة إلى توزيعها عشوائيا على عينة من المواطنين المتعاملين معها و المقدرة بـ 214 مفردة ، بهدف الإحاطة برؤى الطرفينحول واقع التحول الرقمي و مستوى المشاركة المجتمعية عبر قنوات العلاقات العامة .وبعد الإنتهاء من الدراسة الميدانية الممتدة من 7ماي إلى 16 ماي 2025 وتحليلالبيانات،أظهرت النتائج ضعف المشاركة المجتمعية في مبادرات المؤسسة مما يشير إلى محدودية فعالية القنوات الرقمية الحالية في جذب الجمهور وتحفيزه، إضافة إلى غياب آليات واضحة ومحددة لقياس أثر الحملات الرقمية للعلاقات العامة على تعزيز المشاركة المجتمعية. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي / العلاقات العامة الرقمية / المشاركة المجتمعية / المنصات الرقمية التفاعلية.