DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17466| Title: | Serv-Qual قياس جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام مقياس |
| Other Titles: | دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي- |
| Authors: | شيماء, زحاف ايمان, سلاطنية |
| Keywords: | الجودة القياس |
| Issue Date: | 2025 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المكتبة المركزية بجامعة العربي بن مهيدي – أم البواقي، باستخدام مقياس SERVQUAL، الذي يعتمد على مقارنة توقعات المستفيدين مع إدراكهم الفعلي لجودة الخدمة. وقد تم تطبيق استبيان على عينة من مرتادي المكتبة، شمل خمسة أبعاد رئيسية: الاعتمادية، الاستجابة، السلامة، التعاطف، والملموسية. أظهرت نتائج الدراسة وجود درجات مرتفعة تتسم بالإيجابية في معظم الأبعاد مما يدل على أن مستوى الخدمات ترقى إلى تطلعات المستفيدين خاصة في بُعدي الاستجابة والسلامة. في المقابل سجل بُعد الملموسية أدنى الدرجات. اقترحت الدراسة بضرورة تحديث التجهيزات، والاهتمام برضا المستفيدين من خلال إستراتيجيات تواصل فعالة وتدريب مستمر. |
| URI: | https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17466 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| قياس جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام مقياس ServQual.pdf | 2 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.