أثر التسويق الداخلي في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استقصاء أثر التسويق الداخلي على الأداء التسويقي، وذلك من خلال تطبيقها على مؤسسة اتصالات الجزائر – فرع ولاية قالمة، باعتبارها مؤسسة خدمية تعتمد بشكل كبير على العنصر البشري في تقديم خدماتها وتحقيق أهدافها التسويقية. شملت الدراسة عينة مكونة من 80 موظفًا من مختلف المستويات الإدارية، تم اختيارها بطريقة قصدية لتمثيل الفئة المعنية بممارسات التسويق الداخلي داخل المؤسسة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام أداة الاستبيان، وتحليلها باستخدام أساليب إحصائية مناسبة لطبيعة البيانات وأهداف البحث، كتحليل الانحدار، واختبار T، وتحليل التباين الأحادي. وقد أتاح هذا التحليل فحص العلاقة بين التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة، ومستوى الأداء التسويقي كما يقدّره العاملون في المؤسسة. أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي قوي للتسويق الداخلي على الأداء التسويقي، حيث كانت أبعاد التدريب، التمكين، والتحفيز الأكثر تأثيرًا وفاعلية. كما كشفت النتائج عن فروق ذات دلالة إحصائية حسب متغير الجنس، في حين لم تُسجل فروق ذات دلالة حسب متغيرات العمر، المستوى التعليمي، وسنوات الخبرة. تشير هذه النتائج إلى أهمية تعزيز ممارسات التسويق الداخلي كمدخل لتحسين الأداء التسويقي، وتدعو إلى التركيز على تطوير بيئة العمل الداخلية بما يحقق مستويات أعلى من التفاعل والرضا الوظيفي.