DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/10270| Title: | قياس جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى- دراسة مقارنة بين القطاع العام و القطاع الخاص في الجزائر- |
| Other Titles: | (دراسة مقارنة بين المؤسسة الإستشفائية العمومية الحكيم عقبي بقالمة و العيادة الخاصة الياسمين بعنابة) |
| Authors: | ZIAYA SOUAAD, CHERDOUD KHEDIDJA |
| Keywords: | الخدمات الصحية، المؤسسات الإستشفائية العمومية، العيادات الخاصة، نموذج جودة الخدمة (سيرفكوال)، وجهة نظر المرضى |
| Issue Date: | 2020 |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة من قبل المؤسسات الإستشفائية الجزائرية العمومية والخاصة والتعرف على مكامن الخلل في الخدمة المقدمة اعتمادا على نموذج جودة الخدمة (servqual) والذي يتكون من خمسة أبعاد (الملموسية، الضمان، التعاطف، الاستجابة والاعتمادية). ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم وضع العديد من الفرضيات واختبارها باستخدام برنامج (SPSS v20). إذ تم الاعتماد على استبيان إلكتروني مكون من 35 سؤال على مقياس ليكرت الخماسي وتوزيعها على عينة ملائمة حجمها 124 مريض. وقد توصلت الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية بالمؤسسات الإستشفائية العمومية مقابل وجود مستوى عالي لجودة الخدمة في العيادات الخاصة، وتم التوصل كذلك إلى وجود فروق في جودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسات الإستشفائية العمومية والعيادات الخاصة. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/10270 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ZIAYA_SOUAAD_Sciences commerciales._Marketing des services.pdf | 8,21 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.