Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma

ساهمة التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة الصحية في المستشفيات دراسة ميدانية: المؤسسة العمومية للصحة الجوارية سيدي عقبة. بسكرة

Afficher la notice abrégée

dc.contributor.author د.بومجان, عادل
dc.contributor.author أ.زرفة, رؤوف
dc.date.accessioned 2020-06-08T21:18:47Z
dc.date.available 2020-06-08T21:18:47Z
dc.date.issued 2018-04-10
dc.identifier.uri http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7851
dc.description.abstract هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الصحية، وهذا من خلال الأبعاد الآتية:وضوح الدور، التكوين، نظم الأجور والحوافز، الاتصالات، العلاقات الداخلية، الدافعية،العلاقات بين العاملين والمريض. لتحقيق أهداف الدراسة ، تم تصميم استبانة للتعرف على تصورات موظفي بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية سيدي عقبة. بسكرة نحو التسويق الداخلي و أثره في تحسين جودة الخدمة الصحية، حيث شملت الدراسة عينة بلغت 80 موظفا، وكان من أهم النتائج المتوصل إليها : - إن مستوى إدراك إطارات و مسؤولي المؤسسة لأبعاد التسويق الداخلي كان بدرجة متوسطة ،كما أن مستوى إدراكهم لجودة الخدمة الصحية للمؤسسة جاء أيضا متوسطا. - هناك أثر ذي دلالة إحصائية للتسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الصحية بالمؤسسة محل الدراسة. و قد خلصت الدراسة إلى تقديم جملة من التوصيات أهمها : العمل على فهم و إدراك فلسفة ومضامين التسويق الداخلي، و مراعاة أبعاده كالتحفيز من خلال إعادة النظر في المحفزات المادية و التنظيمية ،و كذا عملية التدريب بما تتماشى مع الاحتياجات التدريبية، إلى جانب الاهتمام بالاتصال، وبفرق العمل، لتحقيق الالتزام التنظيمي والرضا الوظيفي،إلى جانب التفاعل الجيد بين الموظفين والمرضى en_US
dc.language.iso other en_US
dc.publisher université 8 mai 1945 guelma en_US
dc.subject التسويق الداخلي،جودة الخدمة،جودة الخدمة الصحية،المؤسسة الصحية en_US
dc.title ساهمة التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة الصحية في المستشفيات دراسة ميدانية: المؤسسة العمومية للصحة الجوارية سيدي عقبة. بسكرة en_US
dc.type Article en_US


Fichier(s) constituant ce document

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Afficher la notice abrégée

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte