دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية

د.دحدوح, مونية; د.حمدي, بثينة

dc.contributor.author	د.دحدوح, مونية
dc.contributor.author	د.حمدي, بثينة
dc.date.accessioned	2020-06-07T21:05:28Z
dc.date.available	2020-06-07T21:05:28Z
dc.date.issued	2018-04-10
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7833
dc.description.abstract	تبنت المؤسسات اليوم فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون كأساس لاعتبار الزبون مصدرا أساسيا ومهما لها، حيث تحولت إلى رأسمال زبوني، الذي يعد أحد مكونات ال رأس المال الفكري، هذا الرأسمال هو أساس تطوير علاقات طويلة الأمد تدر عوائد لا تنقطع للمؤسسة طوال دورة حياة التعامل مع الزبون. فإدارة العلاقة مع الزبون مرتكزة على تحول مكانة الزبون من كونه خصما ينظر إليه وفق منطق الربح أو الخسارة إلى شريك وفقا لمنطق قائم على هدف ربح-ربح .لذلك جاءت هذه المداخلة لإظهار دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	université 8 mai 1945 guelma	en_US
dc.subject	الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون، الخدمة، الخدمة الصحية	en_US
dc.title	دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية	en_US
dc.type	Article	en_US