إن التغيرات والتطورات المتنامية التي يشهدها العالم في جميع المستويات ، سواء الإقتصادية ، الإجتماعية ، السياسية أو التكنولوجية ، جعل المؤسسات تعيش في محيط يتسم بشدة التقلب ، وللتأقلم مع هذه المتغيرات تسعى المؤسسات إلى التحكم ...