يعتبر ادخال مفهوم الجودة في الخدمات المصرفية من الأساسيات التي تعتمدها البنوك من أجل ضمان استمرار نشاطها وتحقيقها للنمو خاصة في ظل المنافسة التي يشهدها القطاع، واعتمادا على دراستنا هذه فقد حاولنا في الجانب النظري تسليط ...