Résumé:
في ظل المنافسة القوية الحاصلة في جميع القطاعات أصبحت المؤسسات تتوجه إلى
تطبيق نظام الجودة، حيث تعد إدارة الجودة من أهم المفاهيم الإدارية الحديثة التي تساعد
المؤسسات على الارتقاء بأدائها و تحقيق التميز في مستويات جودة منتجاتها، كما أن تطبيق
معايير الإيزو و الحصول على شهادة التأهيل تعتبر بمثابة دليل و ضمان للمتعاملين مع هذه
المؤسسات، كما تعد إدارة الجودة أهم عوامل التنافس المطلوبة من أجل الدخول إلى الأسواق
العالمية.
