Résumé:
يعرف محيط المنظمة اليوم تغيرات متعددة حيث تتطور فيه التقنية ،ويتضاعف المنافسون،وتتقادم المنتجات و الخدمات في وقت قصير،ولن تبقى المنظمة بمعزل عن تأثيرات هذه التغيرات ،الأمر الذي يحتم عليها البحث عن تحقيق التميز قصد التفوق على منافسيها،والذي لن يتأنى لها إلا إذا حازت على مصادرها ،والعمل على تنميتها بإستمرار عن طريق الجودة ،الإبداع والإبتكار ،ثقافتها التنظيمية و الحوكمة.
جاءت هذه الدراسة من أجل معرفة الدور الذي تؤديه إدارة التغيير في تحقيق الأداء المتميز ،وكان فندق سيبوس الدولي كنموذج لدراسة التطبيقية بهدف معرفة كيفية تطبيق إدارة التغيير في هيذا الفندق ،بتعرض لأبرز نشاطاته و خدماته التي تساعده على تحقيق الأداء المتميز.
ومن أهم النتائج المتوصل إليها أن فندق سيبوس الدولي يتبنى إدارة التغيير بمستوى عالي من اجل تحقيق أداء متميز مما يجعله دائما رائدا في مجال أعماله مقارنة بمنافسيه.
