Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى إسهام الإدارة العلمية في تحقيق جودة الأداء بالمكتبات الجامعية فيالشرق الجزائري، وذلك من خلال تحديد دور وأثر وظائفها من تخطيط، تنظيم، توجيه ورقابة على الخدمات المقدمة والأداء العام لهذه المكتبات، بالإضافة إلى معرفة تأثير مهارات وخبرات المورد البشري وانعكاس ذلك على جودة المهام، إعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي بأسلوب التحليل واستخدمت أداة الإستبيان كوسيلة أساسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 78 رئيس مصلحة في المكتبات الجامعية للشرق الجزائري، إلى جانب المقابلة المقننة مع 10 مدراء من هذه المكتبات، حيث بلغت العينة بالكامل 88 مفردة.
تمكنا من الوصول إلى مجموعة من النتائج أهمها أن المكتبات الجامعية للشرق الجزائري تطبق وظائف الإدارة العلمية بمستوى عالي، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المستفيدين رغم بعض النقائص المرتبطة بنظام الحوافز والرقابة المالية، كما أظهرت النتائج أن الموظفين في هذه المكتبات يمتلكون مهارات فنية وتقنية متقدمة إلى جانب إستفادتهم من برامج تدريبية دورية، وقد ساهمت هذه الكفاءات في رفع جودة الخدمات وتقليل الأخطاء، غير أن التباين في درجات التأهيل والتكوين بين هذه المكتبات يجعل من مساهمة الإطار البشري متفاوتة الأثر، وبخصوص معايير جودة الأداء فقد تم تسجيل نسب مرتفعة في تطبيق مؤشراتها بهذه المكتبات، لا سيما فيما يتعلق بالجوانب التنظيمية مثل مؤشر إعلان المكتبة عن خدماتها المقدمة من خلال نشراتتعريفية، إحتفاظ المكتبة بسجلات دقيقة حول نشاطاتها وخدماتها، إضافة إلى المؤشرات الخاصة بالإستجابة للمستفيدين كملائمة مواقيت دوام المكتبة لحاجاتهم وتوفير مجموعات مناسبة كما ونوعا لدعم الطلاب، ومع ذلك كشفت الدراسة عن قصور في تطبيق بعض المؤشرات المرتبطة بالموارد البشرية والمالية مما يشير إلى وجود فجوات تؤثر جزئيا في كفاءة الأداء العام، وعليه تم طرح جملة إقتراحات نذكر منها: مراعاة تحديث وتطوير البرامج التدريبية في المجالات التقنية المختلفة، تفعيل نظام رقابي متكامل تشمل صلاحياته الجانب المالي وكذلك الرقابة المستمرة على الأداء في مختلف أقسام المكتبة، بالإضافة إلى ضرورة التشجيع على تطبيق مؤشرات المعايير الدولية للأداء التي تظهر ضعفا في التطبيق خاصة تلك المتعلقة باستقلالية الميزانية والإعارة المتبادلة بين المكتبات، الاهتمام بتطوير خطط عمل شاملة في هذهالمكتبات الجامعية لمواجهة الصعوبات الإدارية، المالية، التقنية والبشرية التي تعترض تحسين أدائها.
